Das bestmögliche Kundenerlebnis ist für den traditionellen Einzelhandel heute wichtiger denn je. Niedrige Preise und ein breites Warensortiment reichen einfach nicht mehr aus. Zugleich stehen Einzelhändler durch die Konkurrenten im Internet unter Kostendruck. Nicht nur die Fläche in Prime-Locations, sondern auch die Personalkosten spielen hierbei eine große Rolle. Eine praktikable Lösung bieten Digital Signage Displays. Diese entwickeln sich für viele Unternehmen mit physischen Standorten schnell zum Wettbewerbsvorteil.
Die größten Vorteile von Digital Signage Displays
Digital Signage ist ein so mächtiges Werkzeug, weil es auf unzählige Arten implementiert werden kann. Unternehmen aus fast allen Branchen haben diese Technologie an ihren Verkaufspunkten eingesetzt, um die einzigartigen Anforderungen ihrer Kunden zu erfüllen. Die folgenden Vorteile sind für die überwiegende Mehrheit der Unternehmen am relevantesten.
Kunden können sich – mithilfe von interaktiven Screens – selbst helfen
Käufer, die sich im Geschäft gut aufgehoben fühlen, werden eher zu treuen Kunden. Aus diesem Grund ist es für Einzelhändler unerlässlich, sicherzustellen, dass potentiellen Käufern alle Informationen zur Verfügung gestellt werden, die sie benötigen, um sich beim Kauf wohl zu fühlen. Wenn Sie jemals die Erfahrung gemacht haben, in einem Geschäft darauf warten zu müssen, dass ein Mitarbeiter Sie berät bzw. einfache Fragen beantwortet, wissen Sie, wie die Chancen stehen, diesen Kunden nochmal in Ihren Geschäftsräumen zu sehen. Warten ist eine der unangenehmsten Erfahrung, die ein Kunde heutzutage in einem Geschäft machen kann. An der Kasse sind es Kunden zwar hin und wieder gewohnt warten zu müssen, akzeptabel ist es jedoch keineswegs. Erst recht nicht, wenn der Kunde Fragen zu einem Produkt hat und möglicherweise kurz vor dem Kauf steht. An dieser Stelle leisten Digital Signage Displays mit interaktiven Inhalten ihren Beitrag.
Die folgenden Statistiken über schlechte Kundenerfahrungen unterstützen diese Prognose:
– 56 % werden nie wieder in das Geschäft zurückkehren.
– 25 % werden ihren Freunden sagen, dass sie ihnen nicht ihr Geschäft geben sollen.
– 20 % werden eine Online-Bewertung veröffentlichen.
– 14 % werden ihre Erfahrungen in Social Media Kanälen teilen.
Da das digitale Einkaufen die Erwartungen der Kunden immer stärker prägt, müssen die Einzelhändler mit ähnlichen Optionen zum Self-Service Schritt halten. Digital Signage zieht die Kunden an, ohne dass die Interaktion physischer Mitarbeiter vor Ort erforderlich ist. In der digitalen Kundenberatung, wie sie mit “face:connect live-Support” möglich ist, erhalten Kunden die Informationen, die sie für eine Kaufentscheidung benötigen. Geschulte Mitarbeiter können dabei ihre fachliche Kompetenz gezielt zum Einsatz bringen, was wiederum die Motivation erhöht. Gleichzeitig sind die digitalen Kundenberater, genannt Remote Agents, für mehrere Flächen bzw. Filialen zuständig. Ein Berater ist damit gleich für mehrere Standorte verantwortlich, was den Personaleinsatz auf der Fläche reduziert, ohne dass die Kunden auf eine persönliche und umfassende Beratung verzichten müssten.
Der digitale Content kann jederzeit geändert werden
Mit Digital Signage Displays und der passenden Remote Software kann der digitale Content an zahlreichen Standorten aus der Ferne geändert werden. Wenn ein Unternehmen ein neues Produkt bewerben oder eine bevorstehende Sonderaktion ankündigen möchte, kann es ganz einfach neuen Content ausspielen. Dies ist auch für Brandingzwecke elementar, bei denen es wichtig ist, dass das In-Store-Erlebnis an einem Standort mit dem von anderen Standorten übereinstimmt. Digital Signage Displays sind der beste Weg, Ihre Marke an verschiedenen Standorten konsistent zu halten. Zugleich können Unternehmen schnell Angebote ausarbeiten oder ihre Marketingaktivitäten umstellen, ohne den langwierigen – und kostspieligen Prozess der Entfernung traditioneller Printprodukte im Handel sowie der Erstellung neuer Druckerzeugnisse zu durchlaufen.
Automatisch wechselnder Content je nach eingestellter Playlist
Durch den Einsatz einer modernen cloudbasierten Software können Displays ganz einfach per individueller Playlist so eingerichtet werden, dass sie den ganzen Tag über die digitalen Inhalte wechseln. Zum Beispiel verwenden viele Fast-Food-Restaurants Monitore, um ihre Preise anzuzeigen. Viele von ihnen würden auch von der Änderung ihrer Preise während der Morgenstunden, des Ansturms der Mittagspause und der Happy Hour am frühen Abend profitieren. Ebenso bieten viele Einzelhändler am selben Tag eines jeden Monats Sonderangebote an (z.B. am ersten Tag, am ersten Freitag usw.). Die Ausspielung der digitalen Inhalte auf den Digital Signage Displays lässt sich also an die Marketingbedürfnisse anpassen, um die Angebote schon in der Vorwoche zu bewerben. Mit entsprechender Software kann auch entschieden werden, auf welchen Displays welche Art von Inhalten angezeigt wird. So können in einem Geschäft verschiedene Bildschirme unterschiedlichen Inhalt ausspielen.
Mehr Aufmerksamkeit der Kunden
Die Vorteile von Digital Signage sind auch nicht auf das In-Store-Erlebnis beschränkt. Displays können auch verwendet werden, um Passanten anzuziehen, die sonst nie in das Geschäft gegangen wären. Während im Prinzip jede Art von Display die Aufmerksamkeit je nach Inhalt mehr oder weniger auf sich ziehen kann – haben sie alle generell einen unschlagbaren Vorteile im Vergleich zu traditionellen Werbeschildern, Produktpräsentationen, Kundenstopper, etc.: sie alle nutzen Bewegtbilder, die die Aufmerksamkeit der Kunden nachweislich erhöhen und zum Kauf animieren. Kombiniert man diesen Vorteil noch mit einer persönlichen Kundenansprache, während Verbraucher zum Beispiel an einem interaktiven Kundenstopper vorbeilaufen, können spezifische Reaktionen je nach definiertem Call-to-Action hervorgerufen werden.
Geringere wahrgenommene Wartezeiten
Niemand mag es gerne, in der Schlange zu stehen. Für viele Käufer sind lange Warteschlangen ein ausreichender Grund, ein Geschäft zu verlassen oder erst gar nicht hinein zu gehen. Zahlreiche Unternehmen investieren deshalb in Self-Checkouts, um lange Schlangen nach Möglichkeit zu vermeiden.
Menschen fällt es allerdings viel einfacher, in der Schlange zu stehen, wenn es etwas gibt, das sie vom eigentlichen Warten ablenkt. Das Betrachten von digitalen Displays hilft Kunden, sich die Zeit zu vertreiben, während sie warten müssen. Auch Unternehmen können es dem wartenden Kunden einfacher machen, in dem sie beispielsweise aufmunternde digitale Inhalte ausspielen oder gar besondere Serviceangebote bewerben. Die Möglichkeiten sind vielfältig. Häufig hapert es jedoch an der Kreativität.
Verbessern Sie das Kundenerlebnis und die wirtschaftliche Leistung Ihrer Standorte im Einzelhandel durch Einsparung von Personalkosten bei gleichzeitiger Sicherstellung eines der wesentlichen Vorteile des stationären Handels – der persönlichen Kundenberatung. Die digitale Kundenberatung im Einzelhandel mittels Digital Signage und unserer cloudbasierten Lösung”face:connect live-Support” bietet zahlreiche Vorteile – für Verbraucher und für Unternehmen.
